Os atrasos são muito aborrecidos mas infelizmente podem sempre acontecer quando se viaja de avião. Se um voo tiver sido atrasado, no entanto, não tem de aceitar isto sem mais nem menos. Quando um voo tem um atraso superior a duas horas, o passageiro tem uma série de direitos, tais como o direito a cuidados, incluindo alimentação e bebidas e possivelmente alojamento. É mesmo possível receber uma indemnização se o seu atraso cumprir uma série de condições.
- O voo parte de ou regressa a um país da UE
- O voo é operado por uma companhia aérea da União Europeia
- Um voo parte da UE com uma transferência para um destino fora da UE
- O atraso do voo à chegada ao destino final é de três horas ou mais
- O atraso não é o resultado de força maior
As companhias aéreas não têm de pagar indemnizações por atrasos causados por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas. Estas circunstâncias são também chamadas de força maior. A força maior inclui atrasos devido a trovoadas, tempestades, nevoeiro, neve, terrorismo ou nuvens de cinzas causadas por uma erupção vulcânica.
Aterragens médicas de emergência, greves por terceiros, tais como pessoal do aeroporto ou controladores de tráfego aéreo, agitação política, riscos de segurança e protecção e catástrofes naturais também se enquadram em casos de força maior. As greves por parte do próprio pessoal da companhia aérea não são consideradas força maior. Se o próprio pessoal da companhia aérea entrar em greve, a companhia aérea deve simplesmente pagar uma indemnização aos passageiros em caso de atrasos.
O seu voo preenche todas as condições estabelecidas pela UE? Depois tem direito a uma indemnização por parte da companhia aérea. O montante da indemnização a pagar pela companhia aérea depende da duração do voo e da duração do atraso.
A seguir listamos quantos euros deverá receber em compensação quando o seu voo estiver atrasado. Como se pode ver na tabela, os montantes de compensação aumentam consideravelmente à medida que o atraso aumenta. Por isso, é uma pena não apresentar uma reclamação.
De acordo com a legislação europeia, tem não menos de dois anos para reclamar a sua indemnização por um voo atrasado. Se tiver tido um voo atrasado no passado, recomendamos-lhe que verifique se tem direito a compensação.
Duração do voo | Atraso/chegada | Compensação |
---|---|---|
1500 km ou menos | mais de 3h | R$ 1599,00 |
Dentro da UE, mais de 1500 km ou outros voos entre 1500 e 3500 km | Mais de 3h | R$ 2559,00 |
Mais de 3500 km | Entre 3 e 4h | R$ 1919,00 |
Mais de 3500 km | Mais de 4h | R$ 3838,00 |
Apresentar uma reivindique (claim) quando o seu voo está atrasado é bastante simples. Pode enviar uma carta para a companhia aérea com a sua reclamação e prova do atraso ou pode subcontratar a reclamação a uma agência de reclamações de voos como a Airhelp.
A hipótese de uma companhia aérea pagar uma claim quando o próprio cliente envia uma carta é muito menor do que quando o cliente enviou a reclamação através de uma agência de reclamações de voos. As companhias aéreas fazem tudo o que podem para evitar pagar e, com demasiada frequência, alegam erradamente força maior. Como leigo, pode ser difícil verificar se a razão do atraso cai ou não em força maior. As companhias de aviação empregam peritos jurídicos que conhecem os truques das companhias aéreas e não serão dissuadidas pelas suas declarações.
O pedido de indemnização por um voo atrasado pode ser feito muito facilmente em linha através do site da Airhelp. Esta companhia dinamarquesa é uma das maiores agências de reclamações de voos do mundo e tem muito sucesso na reclamações de indemnizações por atrasos de voos. Até usam inteligência artificial para tratar reclamações por meio de dois "advogados robôs". Na calculadora especial de compensação, preenche-se o aeroporto de partida e o destino final. Depois recebe uma série de perguntas às quais tem de responder, tais como o motivo do atraso dado pela companhia aérea, a duração do atraso e o nome da companhia aérea, a data do voo e o número do voo.
Depois de responder às perguntas e preencher a informação, o sistema verifica se tem direito a compensação. Se assim for, pode carregar provas adicionais tais como cartões de embarque, bilhetes electrónicos e fotografias das placas de partida mostrando o atraso e instruir a companhia aérea a apresentar a reclamação à companhia aérea.
A apresentação da reclamação é sempre gratuita; só paga os custos se a reclamação for reconhecida pela companhia aérea e se for efectuado um pagamento. O montante dos custos depende do montante que é pago. As tarifas actuais podem ser encontradas no site da agência de reclamações de voos.
Situações específicas constituem de forma inegável circunstâncias excepcionais que justificam o cancelamento de vôos: a erupção de um vulcão bloqueando o tráfego aéreo, uma forte nevasca, uma tempestade, um ciclone, um terremoto, um ato de terrorismo...
No entanto, alguns dos motivos de cancelamento de vôos citados pela companhia aérea podem ser discutidos.
Este é o caso da greve do pessoal da companhia aérea, por exemplo. Como a companhia aérea é normalmente informada da greve por seu pessoal, consideramos na França que ela poderia, em princípio, tomar medidas para evitar cancelamentos de vôos. Em contraste, quando se trata da greve do pessoal do aeroporto, os controladores de tráfego aéreo, por exemplo, este fato vem de fora da companhia aérea, que não pode evitá-lo. Os cancelamentos de vôo nestas circunstâncias não poderão, em princípio, levar a uma compensação.
TAGS